Почему с репутацией в интернете нужно работать
Желающих заказать услугу SERM становится все больше, поскольку для стабильного и планомерного развития компании необходимо заботиться о ее репутации. Аналитика показывает, что почти 2/3 людей перед покупкой товара читают о нем отзывы в интернете. И, согласно опросам, 40 % из них ограничиваются 1-3 мнениями. Это означает, что, если о вашей организации не будет положительных отзывов в верхней части поисковой выдачи, вы будете терять клиентов.
Управление репутацией компании в интернете будет полезно не только для устранения негативного эффекта от размещения плохих мнений. Воспользовавшись этой услугой, вы сможете получить много позитивных отзывов с максимальным рейтингом.
Как показывает практика, люди редко оставляют отзывы, если им понравился товар или обслуживание. С большей вероятностью именно недовольный клиент не поленится написать свое мнение на разных площадках. Из-за этого даже у ответственных и надежных брендов могут появиться негативные отзывы, тогда как положительных будет значительно меньше.
С этими проблемами и помогает справиться управление репутацией.
Технология управления репутацией SERM
SERM (Search Engine Reputation Management) является разновидностью управления репутации в широком понимании этого термина. В нашем случае речь идет об отзывах и рейтингах, которые предприятие получает в поисковой выдаче (Яндекс, Гугл). Если на порядок представления сайтов в поиске можно повлиять напрямую (например, оплатить конкретную позицию в Директе), то на репутацию мы можем воздействовать косвенно.
Поисковая система обычно предлагает по запросу ознакомиться с самыми полезными отзывами, по мнению алгоритма. Обычно это развернутые посты с фотографиями и конкретными данными, которые нравятся другим пользователям (на многих сервисах, к примеру, можно поставить лайк). В рамках управления репутацией в интернете SERM-специалисты публикуют качественные положительные отзывы и имитируют активность посетителей (лайки, комментарии, ответы и т.д.). В результате негативные мнения вытесняются из выдачи, а на их место приходят положительные, рассказывающие о преимуществах обращения в компанию.
Как правило, в поисках информации люди редко уходят дальше второй страницы выдачи. Поэтому специалисты по управлению репутацией SERM сосредотачиваются именно на первых 20 позициях, прорабатывая все сервисы с отзывами и рейтингами, которые там оказались.
Поделиться своим мнением пользователи могут на:
- отзовиках (Irecommend, Отзовик, Фламп и другие);
- картах и сервисах геолокации (2GIS, Яндекс.Карты и т.д.);
- торговых площадках (Озон, Вайлдберрис, Яндекс.Маркет);
- сторонних сайтах.
Как улучшить репутацию бизнеса в интернете
Некоторые инструменты SERM вы можете использовать самостоятельно. Существуют специальные сервисы по мониторингу отзывов и работе с ними, например Sereputation для репутационного маркетинга. Можно отслеживать мнения пользователей и вручную. Но с учетом количества площадок и запросов сделать это будет непросто.
Гораздо проще — и эффективнее — купить SERM в On Target, и тогда о вашей репутации в сети позаботятся профессионалы. Что мы сделаем для улучшения имиджа фирмы:
- Проанализируем текущее положение компании, изучим существующие отзывы в поисковой выдаче и представленных конкурентов.
- Составим семантическое ядро — пул ключевых фраз, по которым потенциальный клиент будет искать отзывы о вашей компании или продукте.
- Составим перечень сайтов и сервисов, представленных в ТОП-20 поисковой выдачи, определим характер отзывов на них и выберем оптимальную стратегию для дальнейшего управления репутацией в интернете.
- Оформим карточки товара/компании на сервисах, чтобы они смотрелись максимально привлекательно и были информативными (адрес, телефон, время работы и т.д.).
- Подготовим положительные отзывы, которые будут выглядеть реалистично.
- Используя различные приемы, вытесним из выдачи сервисы и сайты с неуправляемым контентом и поспособствуем продвижению управляемых платформ (собственный ресурс компании, социальные сети, площадки с модерируемыми отзывами и т.д.).
- Проработаем негативные отзывы и подскажем, как грамотно реагировать на отрицательные мнения, чтобы не навредить репутации компании.
- Будем регулярно отслеживать имидж организации в результатах поисковой выдачи.
Заказать управление репутацией в интернете стоит на постоянной основе, ведь будут появляться новые отзывы, и выдача поисковых систем является динамической, т.е. каждый раз генерируется на основании новых данных. Мы будем регулярно проверять рейтинг вашей организации по всем отобранным ключевым словам и вовремя примем меры, если ситуация ухудшится.
Преимущества On Target
- Заказать у нас управление репутацией в сети SERM удобно как для крупных, так и для небольших компаний, которые только формируют свой имидж и наращивают базу лояльных клиентов. Гибкие условия сделают сотрудничество выгодным для каждого.
- Профильные специалисты используют все доступные инструменты, чтобы оперативно отслеживать динамику имиджа вашей организации.
- Опытные копирайтеры напишут отзывы для SERM, которые не отличить от настоящих.
- Мы работаем по договору и каждого клиента доводим до результата.
- Стоимость работ прописана со старта. Цены услуг ниже, чем средние по Москве.
- Эффективность вашего бизнеса в приоритете: мы внедрим SERM так, чтобы вы получали больше клиентов и прибыли.
- Мы готовы развивать бизнес компании под ключ, объединив SERM с SEO, контекстной и таргетированной рекламой, SMM и др.
Позаботьтесь о репутации компании в интернете — заказывайте услугу SERM в агентстве On Target!
.svg)
.svg)
.png)
