Маркетинговый анализ потребителей — из чего состоит и для чего нужен?

Наш товар локомотив — это создание технологичных и продающих сайтов, но маркетинговый анализ потребителей, нужен не только для этого. Из этой статьи вы узнаете, как проводим анализ мы, в компании «On Target», что получите вы при заказе данной услуги или что нужно сделать, чтобы сделать качественный анализ самостоятельно.

 

Полный портрет потенциального клиента, полезен на всех этапах взаимодействия с компанией:

 

    1. Создание сайтов — продающий сайт, не может продавать, если он не закрывает потребности своих потребителей. Если ваш сайт создавали, просто по вашим желаниям или наугад супер маркетологов, то не удивляйтесь плохой конверсии и высокой нагрузки менеджеров, тупыми, повторяющимися вопросами.
    2. Написание рекламных объявлений — будь то контекстная реклама или таргетированная в соцсетях, важно попадать в потребность потребителя. Где-то рассеивать его страхи, где-то угадать, что именно он хочет. Имея полную картину о потребителе, каждое слово в объявлении, становится осмысленным.
      Пример - Контекстное объявление

 

    1. Формирование УТП — Уникальное торговое предложение, должно быть не просто уникальным, а максимально «вкусным». И этот вкус, снова определяет маркетинговый анализ потребителя. Именно эта процедура, отвечает на все самые скрытые потребности. Порой об их существовании, узнаем из переписок на форумах или обсуждений в комментариях социальных сетей.

 

    1. Выделение выгод для клиента — данный блок,  даёт высокие результаты, при выборе поставщика товара или услуги, клиентом. Располагается в верхней и заменённой части предложения, говорит о конкретной пользе, желательно с цифрами. Здесь каждое слово, должно затрагивать самые важные потребности персонажа.
      Пример - выгод потребителя

 

    1. Настройка таргетированной рекламы — таргетированная реклама, отличается от контекстной, отсутствием настройки по ключевым запросам. Используются компоновка интересов и чем точнее понятен портрет пользователя, тем выгоднее ваша реклама и качественнее лид.
    1. Для написания скриптов менеджерам по продажам — Когда менеджер понимает, что за клиент перед ним и какие у него запросы, вероятность ошибок сводится к минимуму. И путь сделки, становится приятным для обоих.

Одним словом, это необходимая база, уже на которой выстраивается остальной маркетинг. Другая работа, не может быть качественной, так как делается просто наугад.

Из чего состоит, маркетинговый анализ целевой аудитории, от компании «ON Target«?

Важно детально прояснить, ведь под одними и теми же названиями услуги, может скрываться совершенно разная ценность и соответственно разная цена. Для того чтобы выбор поставщика услуги был осознанный, мы проясним как делаем анализ целевой аудитории мы. Какие инструменты применяем, и в каком виде клиент получает ценные сведения для компании. Также при выборе подрядчика, влияет его опыт. При использовании одинаковых инструментов, можно получить разный результат по качеству, срокам и прибыльности конечного продукта.

Только точно понимая клиента, можно быть лидером в своей нише. Ведь продукт или услуга, должна удовлетворять потребность потребителя.

Чтобы составить правдивые карты потребителей, нужен целый ряд работ, которыми часто пренебрегают не добросовестные маркетологи, выдумывая персонажей из головы. Ниже мы покажем, благодаря чему, наши сайты, точно угадывают потребности персонажей и продают ещё до начала звонка.

 

Создание маркетинговой карты потребителей

Многолетний опыт нашей команды, сформировал перечень вопросов, ответив на которые мы получаем детальный портрет наших потребителей:

  1. Сколько основных персонажей и в чем их ключевое отличие?
    • Какая цель покупки (например: себе или перепродажа)
    • Вип клиент или кто попроще
    • Молодой, не опытный и импульсивный. или взвешенный практичный с возрастом
    • И другие вопросы, которые задают себе маркетологи при формировании портретов
  2. Какими темпераментами обладают изучаемые?
    • Импульсивный
    • Заботливый
    • Логический
    • Каждый из них будет по разному реагировать на ваши УТП и ошибка в приоритетах, опять стоит денег компании.
  3. Полодемографические данные персонажа
    • Пол
    • Возраст
    • Профессия
    • Статус
    • География
  4. Боль
    • Страхи
    • Разочарования из прошлого опыта или из опыта близких при подобных покупках
    • Возможные препятствия на пути покупки
    • Проблема, которую хочет решить вашим продуктом или услугой
  5. Желания
    • Цель покупки
    • Основные факторы принятия решения о покупке
    • Дополнительные факторы принятия решения о покупке
  6. Как принимается решение о покупке (цикл сделки)
  7. Возражения, которые возникают на пути покупки

 

Сбор информационных запросов пользователей

Что такое информационный запрос? Это запросы пользователей, для изучения продута, услуги или способа решения своей проблемы, или задачи. Отличительной особенностью этих запросов, вопросительные слова «как», «что», «зачем» и так далее. Изучая что пользователей интересует, мы отвечаем им на сайте заранее, тем самым показывая, что хорошо понимаем их и можем помочь. Это напрямую влияет на доверие и соответственно на конверсию вашего сайта. 

Мы собираем запросы пользователей, которые они чаще вводят в поисковиках. Когда есть конкретный спрос, гораздо проще формировать предложение. Делаем мы это вручную, так как высокочастотные запросы, всегда на поверхности. Помогает нам в этом, сервис от Яндекса «Вордстат».

Анализ потребителей в социальных сетях и тематических форумах, отзовиках.

Социальные сети и форумы, те места, где потенциальные потребители, общаются максимально открыто и свободно и значит, информативно для нас. Нас интересуют всё те же ответы на вопросы, что мы написали вначале статьи и более точно дополнить портреты наших персонажей. В критике и желаниях, которые выражают пользователи, как раз содержаться то, что нам придется добиться от своего продукта, если мы хотим высоких конверсий и долгого цикла жизни клиента. Найти нужную информацию можно дописывая слова «отзовы» или «форум», к бренду прямого конкурента, в поисковиках. В социальных сетях, можно найти страничку конкурента и почитать комментарии, там будет много полезных вопросов.

Конкурентный анализ сайтов

Что как не сайт конкурента, может подсказать потребности, боли и возражения конкурентов. Здесь помимо внимательности, необходим маркетинговый опыт, чтобы из многообразия мусора и бреда, выделить что-то стоящее.

Мы используем два типа поисковой выдачи конкурентов:

Рекламная выдача

SEO выдача

 

Моментальный
Обратный звонок
Номер телефона введен не полностью
Спасибо, форма отправлена!
Что-то пошло не так!
Моментальный
Обратный звонок
Номер телефона введен не полностью
Спасибо, форма отправлена!
Что-то пошло не так!